Em alusão ao Dia dos Pais, comemorado neste domingo (08/08), o Hospital do Coração de Sobral prestou homenagem aos seus colaboradores e pacientes internados na unidade. Na ocasião, o Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) entregou um chocolate acompanhado de um cartão que destacava a frase “Pai você vale ouro”. Os pacientes que se encontram em recuperação no hospital foram orientados a guardarem o brinde.
O recepcionista tem um papel importante dentro de uma empresa. Além de contribuir para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos, ele é quem tem o primeiro contato com um possível cliente, passando sempre informações necessárias e amparando da melhor forma. Para homenagear os profissionais pelo Dia do Recepcionista, comemorado nesta segunda-feira (26/07), o Hospital do Coração de Sobral por meio do Grupo de Trabalho de Humanização presenteou os colaboradores com um cartão comemorativo e realizou o sorteio de um cesta básica entre os profissionais.
Com o objetivo de proporcionar aos pacientes internados momentos de descontração e alegria, o Hospital do Coração de Sobral por meio do Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) realizaram, na quarta-feira (28/07), uma comemoração para os pacientes aniversariantes do mês de julho. Um bolo de frutas preparado pelo serviço de Nutrição do hospital e produtos de higiene foram entregues a cada paciente aniversariante. Quatro pacientes foram homenageados durante a ação.
Durante o mês de julho, profissionais das Unidades de Internação do Hospital do Coração de Sobral foram beneficiadas com a ação “Cuidando do Cuidador”, projeto do Grupo de Trabalho de Humanização (GTH). Na ocasião, foi realizada a dinâmica ‘Âncora dos sentimentos’, que teve como intuito construir e manter o ambiente de convivência em grupo livre de tensões, onde as pessoas se percebam apoiadas, valorizadas e motivadas nas atividades que desenvolvem.
O Hospital do Coração de Sobral realizou, na terça-feira (20/07), a 10ª reunião gerencial do Planejamento Estratégico. As reuniões são realizadas mensalmente com o intuito de apontar melhorias nos processos institucionais e de incentivar os colaboradores a adotarem uma cultura de qualidade e segurança.
A ação foi ministrada pelo coordenador da Gestão da Qualidade, Dr. Kairo Frota. Na ocasião, os coordenadores da unidade e dos serviços corporativos apresentaram os indicadores estratégicos acompanhados a partir do mapa estratégico.
Com o objetivo de oportunizar aos colaboradores do Hospital uma participação em programas educativos, a fim de qualificar sua atuação na instituição, e, consequentemente, promover atenção à saúde resolutiva e de qualidade, o Hospital do Coração de Sobral por meio do Departamento de Ensino, Pesquisa e Extensão (DEPE) promoveu, nesta quinta-feira (29/07), a oficina para elaboração do plano de educação permanente para o ano de 2021.
A ação foi ministrada pela Técnica em Assuntos Educacionais do DEPE, Anna Larissa Moraes Mesquita. Na ocasião, os gestores utilizaram a Matriz de Eisenhower para priorizar as tarefas de modo que as mais importantes não sejam deixadas de lado pelas que aparecem de repente ou que são urgentes. Nesta ferramenta, as tarefas podem ser distribuídas em quatro quadrantes, com dois eixos: um de Importância e outro de Urgência. Esses quatro quadrantes recebem um valor de 1 a 4 baseado em sua prioridade.
A Matriz foi utilizada para que os gestores pudessem elencar as prioridades de Educação Permanente que cada serviço da unidade necessita para aperfeiçoar e/ou aprender novas técnicas.
Com o objetivo de garantir a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, e consequentemente dos seus processos, o Hospital do Coração de Sobral promoveu, na terça-feira (13/07), a 3ª Auditoria Interna do Sistema de Gestão da Qualidade. A ação foi realizada em serviços assistenciais da unidade e corporativos.
Tendo conquistado a certificação de Hospital Nível 1 – Acreditado, pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) neste ano, a unidade segue promovendo mudança de cultura e a melhoria contínua dos seus processos de qualidade agora com base nos requisitos de Nível 2 do Manual Brasileiro de Acreditação. As auditorias internas melhoram a experiência do paciente ao garantir sua segurança. E há melhoria, também, do ambiente de trabalho, do engajamento profissional e da satisfação dos colaboradores. Além disso, a ação prepara os gestores para outras auditorias.
A Brigada de Incêndio do Hospital do Coração de Sobral é formada por 79 colaboradores. Nos meses de outubro e novembro de 2020, os brigadistas participaram de treinamentos para garantir uma atuação capaz de realizar os primeiros socorros, controlar pânico, combater princípios de incêndio e guiar a saída das pessoas para o abandono de área. Representando os brigadistas da unidade, Antônia Nayra Lima Damasceno e Joviniano Alves Pinto, receberam na quinta-feira (01/07), os certificados de conclusão do curso durante a realização da 57ª Semana de Prevenção do Corpo de Bombeiros Militar do Ceará – CBMCE.
De acordo com o Engenheiro de Segurança do Trabalho, Ramon Fontinele, a brigada de incêndio do Hospital do Coração é um grupo organizado de pessoas voluntárias ou não, treinadas e capacitadas para atuar na prevenção, abandono e combate a um princípio de incêndio e prestar os primeiros socorros, dentro de uma área preestabelecida. “Esse grupo tem como objetivo preservar a vida e os bens da instituição agindo diante de situações como as de princípio de incêndio e na prestação de socorro quando ocorrem incêndios ou outras situações que envolvam a necessidade de atendimento em primeiros socorros”, explicou.
Com o objetivo de agradecer o atendimento humanizado elogiado por pacientes, o Hospital do Coração de Sobral por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) homenageou, nesta sexta-feira (09/07), com certificado de reconhecimento profissionais da Unidade de Internação. O critério de reconhecimento parte de elogios feitos por pacientes ao SAC. O momento foi realizado após a apresentação do serviço de Internação durante a reunião matinal.
SAC
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) tem como objetivo atender aos clientes, ouvindo suas demandas e buscando soluções, contribuindo, assim, para a relação do cliente com a instituição, através de sugestões, críticas e elogios, advindos de manifestações ativas ou passivas, apresentando os resultados dessas pesquisas, com o objetivo de garantir a satisfação dos usuários do serviço.
Todos os clientes do Hospital do Coração poderão dar opiniões no SAC através dos telefones, e-mail e de forma presencial no setor que está localizado ao lado da Recepção da unidade.
Mais informações:
Telefone: (88) 3677-8505 | WhatsApp: (88) 9.9243-1391
E-mail: sachc@stacasa.com.br
Responda a Pesquisa de Satisfação: bit.ly/3vM2K6S
Com o objetivo de desenvolver iniciativas que visam contribuir para a minimização de riscos e danos ao paciente, promovendo a melhoria da atenção prestada nos serviços de saúde, gestores que compõem o Núcleo de Segurança do Paciente da Santa Casa de Misericórdia de Sobral e do Hospital do Coração se reúnem quinzenalmente para discutir melhorias e padronizar ações e processos desenvolvidos nas unidades. Nesta sexta-feira (09/07), a reunião tratou de discussões sobre as ações do Dia Mundial da Segurança do Paciente que devem ser realizadas em setembro deste ano.
O Núcleo de Segurança do Paciente realiza ações de prevenção, detecção e mitigação de eventos adversos relacionados à assistência à saúde para promoção de uma cultura de segurança, através da gestão de riscos e do trabalho contínuo com as Metas de Segurança do Paciente.