Membros do Comitê da Qualidade do Hospital do Coração de Sobral participaram de uma reunião nesta quinta-feira (04/08) para articular segunda edição do projeto “Se Liga na Qualidade” que deve ser realizada neste mês. A ação que já foi realizada em março deste ano visa identificar o conhecimento dos colaboradores nos processos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de implementar melhorias para assegurar adequação, suficiência e eficácia do sistema.
O Comitê da Qualidade
A cada dois meses os membros do Comitê da Qualidade realizam reuniões para discutir ações voltadas à manutenção da qualidade assistencial prestada pela Instituição. O Comitê tem como finalidade sensibilizar todos os profissionais que atuam no Hospital do Coração para utilização das ferramentas da Qualidade; Zelar pela padronização dos processos em todo o Hospital; Supervisionar a implantação dos manuais de todos os processos; Auxiliar a Gestão da Qualidade a promover e coordenar as ações, eventos que dizem respeito à qualidade; Assessorar e estimular os colaboradores em assuntos voltados a acreditação, qualidade e gestão; e desenvolver potencialidades e multiplicadores nos conceitos de Gestão da Qualidade.
Membros do Comitê da Experiência do Paciente do Hospital do Coração de Sobral participaram de uma reunião na quinta-feira (28/07) para alinhamento e definição de ações que serão promovidas pelo Comitê nos próximos meses.
“A experiência do paciente é um esforço integrado – entre qualidade, segurança, custo e resultados assistenciais, por isso o Comitê mensalmente discute melhorias que podem ser implementadas na unidade para que o paciente tenha a melhor experiência enquanto estiver aos cuidados dos nossos profissionais”, explicou a presidente do Comitê, Ailana Farias.
O Comitê da Experiência do Paciente realiza reuniões mensais e tem como objetivo estabelecer o alinhamento de boas práticas para o aprimoramento da experiência do paciente na instituição. A experiência do paciente, por sua vez, define-se pela somatória de todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente por meio da continuidade do cuidado.
Com o objetivo de prestar homenagem a pacientes internados e aniversariantes do mês de julho, o Hospital do Coração de Sobral por meio do Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) proporcionou, na quinta-feira (28/07), mais um momento de descontração e alegria nas unidades de internação da unidade. A ação cumpriu todos os protocolos de qualidade e segurança no que diz respeito a alimentação dos pacientes internados.
Frutas em formato de bolo foram servidos aos pacientes aniversariantes. Na ocasião, o Grupo de Humanização entregou brindes com produtos de higiene para cada um. Cinco pacientes foram homenageados durante a ação.
Colaboradores dos serviços de Ambulatório e Unidade de Terapia Intensiva (UTI) do Hospital do Coração de Sobral foram homenageados durante o mês de julho pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) após serem elogiados por pacientes na Pesquisa de Satisfação da Instituição. O momento foi realizado após a apresentação dos serviços durante a reunião matinal.
SAC O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) tem como objetivo atender aos clientes, ouvindo suas demandas e buscando soluções, contribuindo, assim, para a relação do cliente com a instituição, através de sugestões, críticas e elogios, advindos de manifestações ativas ou passivas, apresentando os resultados dessas pesquisas, com o objetivo de garantir a satisfação dos usuários do serviço.
Todos os clientes do Hospital do Coração poderão dar opiniões no SAC através dos telefones, e-mail e de forma presencial no setor que está localizado ao lado da Recepção da unidade.
Mais informações: Telefone: (88) 3677-8505 | WhatsApp: (88) 9.9243-1391 E-mail: sachc@stacasa.com.br Responda a Pesquisa de Satisfação: bit.ly/3vM2K6S
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