O Hospital do Coração de Sobral realizou, na terça-feira (20/07), a 10ª reunião gerencial do Planejamento Estratégico. As reuniões são realizadas mensalmente com o intuito de apontar melhorias nos processos institucionais e de incentivar os colaboradores a adotarem uma cultura de qualidade e segurança.
A ação foi ministrada pelo coordenador da Gestão da Qualidade, Dr. Kairo Frota. Na ocasião, os coordenadores da unidade e dos serviços corporativos apresentaram os indicadores estratégicos acompanhados a partir do mapa estratégico.
Com o objetivo de oportunizar aos colaboradores do Hospital uma participação em programas educativos, a fim de qualificar sua atuação na instituição, e, consequentemente, promover atenção à saúde resolutiva e de qualidade, o Hospital do Coração de Sobral por meio do Departamento de Ensino, Pesquisa e Extensão (DEPE) promoveu, nesta quinta-feira (29/07), a oficina para elaboração do plano de educação permanente para o ano de 2021.
A ação foi ministrada pela Técnica em Assuntos Educacionais do DEPE, Anna Larissa Moraes Mesquita. Na ocasião, os gestores utilizaram a Matriz de Eisenhower para priorizar as tarefas de modo que as mais importantes não sejam deixadas de lado pelas que aparecem de repente ou que são urgentes. Nesta ferramenta, as tarefas podem ser distribuídas em quatro quadrantes, com dois eixos: um de Importância e outro de Urgência. Esses quatro quadrantes recebem um valor de 1 a 4 baseado em sua prioridade.
A Matriz foi utilizada para que os gestores pudessem elencar as prioridades de Educação Permanente que cada serviço da unidade necessita para aperfeiçoar e/ou aprender novas técnicas.
Com o objetivo de garantir a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, e consequentemente dos seus processos, o Hospital do Coração de Sobral promoveu, na terça-feira (13/07), a 3ª Auditoria Interna do Sistema de Gestão da Qualidade. A ação foi realizada em serviços assistenciais da unidade e corporativos.
Tendo conquistado a certificação de Hospital Nível 1 – Acreditado, pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) neste ano, a unidade segue promovendo mudança de cultura e a melhoria contínua dos seus processos de qualidade agora com base nos requisitos de Nível 2 do Manual Brasileiro de Acreditação. As auditorias internas melhoram a experiência do paciente ao garantir sua segurança. E há melhoria, também, do ambiente de trabalho, do engajamento profissional e da satisfação dos colaboradores. Além disso, a ação prepara os gestores para outras auditorias.
A Brigada de Incêndio do Hospital do Coração de Sobral é formada por 79 colaboradores. Nos meses de outubro e novembro de 2020, os brigadistas participaram de treinamentos para garantir uma atuação capaz de realizar os primeiros socorros, controlar pânico, combater princípios de incêndio e guiar a saída das pessoas para o abandono de área. Representando os brigadistas da unidade, Antônia Nayra Lima Damasceno e Joviniano Alves Pinto, receberam na quinta-feira (01/07), os certificados de conclusão do curso durante a realização da 57ª Semana de Prevenção do Corpo de Bombeiros Militar do Ceará – CBMCE.
De acordo com o Engenheiro de Segurança do Trabalho, Ramon Fontinele, a brigada de incêndio do Hospital do Coração é um grupo organizado de pessoas voluntárias ou não, treinadas e capacitadas para atuar na prevenção, abandono e combate a um princípio de incêndio e prestar os primeiros socorros, dentro de uma área preestabelecida. “Esse grupo tem como objetivo preservar a vida e os bens da instituição agindo diante de situações como as de princípio de incêndio e na prestação de socorro quando ocorrem incêndios ou outras situações que envolvam a necessidade de atendimento em primeiros socorros”, explicou.
Com o objetivo de agradecer o atendimento humanizado elogiado por pacientes, o Hospital do Coração de Sobral por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) homenageou, nesta sexta-feira (09/07), com certificado de reconhecimento profissionais da Unidade de Internação. O critério de reconhecimento parte de elogios feitos por pacientes ao SAC. O momento foi realizado após a apresentação do serviço de Internação durante a reunião matinal.
SAC O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) tem como objetivo atender aos clientes, ouvindo suas demandas e buscando soluções, contribuindo, assim, para a relação do cliente com a instituição, através de sugestões, críticas e elogios, advindos de manifestações ativas ou passivas, apresentando os resultados dessas pesquisas, com o objetivo de garantir a satisfação dos usuários do serviço.
Todos os clientes do Hospital do Coração poderão dar opiniões no SAC através dos telefones, e-mail e de forma presencial no setor que está localizado ao lado da Recepção da unidade.
Mais informações: Telefone: (88) 3677-8505 | WhatsApp: (88) 9.9243-1391 E-mail: sachc@stacasa.com.br Responda a Pesquisa de Satisfação: bit.ly/3vM2K6S
Com o objetivo de desenvolver iniciativas que visam contribuir para a minimização de riscos e danos ao paciente, promovendo a melhoria da atenção prestada nos serviços de saúde, gestores que compõem o Núcleo de Segurança do Paciente da Santa Casa de Misericórdia de Sobral e do Hospital do Coração se reúnem quinzenalmente para discutir melhorias e padronizar ações e processos desenvolvidos nas unidades. Nesta sexta-feira (09/07), a reunião tratou de discussões sobre as ações do Dia Mundial da Segurança do Paciente que devem ser realizadas em setembro deste ano.
O Núcleo de Segurança do Paciente realiza ações de prevenção, detecção e mitigação de eventos adversos relacionados à assistência à saúde para promoção de uma cultura de segurança, através da gestão de riscos e do trabalho contínuo com as Metas de Segurança do Paciente.
A segurança do paciente dentro de um ambiente hospitalar envolve práticas e ações estratégicas para evitar riscos ao usuário. Quedas, infecções e troca de medicamentos são alguns exemplos de situações que podem ter graves consequências. Por isso, o Hospital do Coração de Sobral promove constantemente ações sobre as Metas de Segurança do Paciente e sua importância dentro do ambiente hospitalar. Nos dias 6 e 7 de julho, profissionais da Residência Multiprofissional de Urgência e Emergência que atuam na unidade realizaram uma dinâmica com profissionais da Unidade Coronariana. No mês de junho, a Unidade de Terapia Intensiva (UTI) também realizou uma capacitação sobre a higienização adequada das mãos.
“É muito importante conscientizar nossos colaboradores neste cenário atual, reforçando a importância da segurança do paciente. Isso contribui para minimizar os riscos e danos ao paciente, refletindo na melhoria da qualidade e no cuidado prestado”, destacou a coordenadora da Unidade Coronariana, Michele Carneiro.
O programa 5S é uma ferramenta simples que por obrigação precede qualquer iniciativa de melhoria em uma instituição. O mesmo promove mudanças positivas de comportamento no ambiente, enfatiza o respeito ao próximo e ao local de trabalho e, por outro lado, demonstra também que a instituição se preocupa com seus colaboradores. O programa foi instituído no Hospital do Coração de Sobral neste ano e se estendeu também a alguns serviços da Santa Casa de Misericórdia de Sobral. De 22 a 25 de junho, os serviços do Hospital do Coração e corporativos passaram por um Auditoria Interna.
Durante a abertura da Auditoria, todos os participantes receberam certificado pela participação nas capacitações do Programa 5S. O encerramento do momento foi realizado na quarta-feira (30/06) com a presença dos coordenadores e auditores do Programa. A premiação dos serviços que apresentaram bom desempenho deverá ser realizada durante o segundo semestre deste ano.
Os pacientes internados nos serviços do Hospital do Coração de Sobral que fizeram aniversário no mês de junho foram surpreendidos pelos profissionais que fazem parte do Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) da instituição na quarta-feira (30/06). Um bolo de frutas preparado pelo serviço de Nutrição do hospital, produtos de higiene e mimos juninos foram entregues a cada paciente aniversariante. Cinco pacientes foram homenageados durante essa primeira ação.
De acordo com a assistente social Ingrid Melo, responsável pelo GTH do Hospital do Coração, a comemoração será realizada mensalmente. “Nosso objetivo é acolher, tratar e curar o paciente. Dentro deste processo, levamos um pouco de esperança, descontração e alegria, diminuindo a tensão do ambiente hospitalar. E sabemos que tudo isso é fundamental para a recuperação do paciente”, ressalta.
A enfermeira Michele Carneiro, 36 anos, esteve internada no Hospital do Coração de Sobral e após receber alta hospitalar registrou seu agradecimento pelos cuidados recebidos. Confira!
“Olá! Venho aqui hoje manifestar meu agradecimento pela assistência recebida por mim durante 6 dias que tive internada no Hospital do Coração com o diagnóstico de dengue. Foram dias difíceis, longe da minha família e com medo de que algo me acontecesse. Porém fui muito bem acolhida desde o pronto-atendimento, onde os profissionais de enfermagem agilizaram minha internação, na enfermaria onde tiveram todo cuidado com minha assistência, e não posso deixar de falar do profissionais da UTI, no qual passei maior parte de minha internação. Toda equipe de enfermagem esteve disponível nos momentos em que solicitei, e olhe que foram muitos… Equipe humana, que realmente amam o que fazem. E não poderia esquecer de agradecer ao Dr. Cristiano Araújo, que prontamente atendeu minha ligação, me orientou como deveria proceder e cuidou de cada detalhe da minha internação. Meu sentimento hoje é de gratidão aos profissionais e a esta instituição Hospital do Coração, que cuida realmente dos seus pacientes com muito amor.”
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