Com o objetivo de promover a melhoria da comunicação e empatia entre profissionais e paciente, além de garantir ao paciente acesso e transparência das informações, o Hospital do Coração de Sobral criou o Comitê da Experiência do Paciente. Em reunião realizada no dia 24 de março, o coordenador do Serviço de Gestão da Qualidade, Kairo Cardoso, apresentou o Regimento Interno do Comitê ao grupo e definiu as próximas ações que devem ser realizadas pelos membros.
O Comitê da Experiência do Paciente tem por finalidade estabelecer o alinhamento de boas práticas para o aprimoramento da experiência do paciente na instituição. A experiência do paciente, por sua vez, define-se pela somatória de todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente por meio da continuidade do cuidado.
Também participaram da reunião profissionais da Santa Casa de Misericórdia de Sobral.
“Construído em um ano, dois meses e oito dias”. Essa é a frase com a qual Padre José Linhares Ponte inicia sua fala ao relatar a fundação do Hospital do Coração de Sobral. A unidade que é referência em cardiologia para a população de toda a Região Norte do estado do Ceará há 25 anos, promoveu nesta quinta-feira (07/04) uma ação em homenagem aos profissionais que trabalharam na construção da unidade. Idealizada pelo fundador do hospital Padre José Linhares, a placa traz uma foto da equipe de trabalhadores e homenageia o arquiteto Herbert Rocha que esteve presente no evento e o mestre de obras Norberto Pontes de Farias (in memoriam) que foi representado por familiares.
Emocionado, Padre José Linhares Ponte relembrou o início da construção do hospital. “Todos falavam que eu não terminaria este hospital. Esse é um dia de grande emoção, pois 25 anos depois eu homenageio e resgato aqui a presença sagrada desses homens que construíram esse monumento”, disse o fundador do Hospital do Coração.
O evento reuniu também o provedor do Complexo Santa Casa de Misericórdia de Sobral (SCMS) e Bispo da Diocese de Sobral, Dom José Luiz Gomes de Vasconcelos; o diretor-geral do Complexo SCMS, Klebson Carvalho; o diretor técnico do Hospital do Coração, Dr. Joaquim David Carneiro Neto; a diretora de enfermagem do Hospital, Dra. Fabiene Parente, além de médicos e profissionais da unidade.
“Agradecemos ao Padre José pois diante de circunstâncias de saúde ele ainda tem um bom propósito de mostrar preocupação e prestar homenagem a pessoas que trabalharam nessa obra em permanente construção. O Hospital do Coração continua sendo construído e crescendo. Isso é obra de Deus”, destacou o Bispo Diocesano, Dom José Luiz Gomes de Vasconcelos.
O diretor-geral do Complexo Santa Casa de Misericórdia de Sobral, Klebson Carvalho, ressaltou a importância do Padre José Linhares na construção do Hospital do Coração e da falta de apoio governamental que sempre existiu. “Ele é uma história viva da saúde, um grande empreendedor. Quando ele pensou em construir o Hospital do Coração ninguém acreditava nele. Ele montou uma estrutura com a ajuda da sociedade mas sem apoio governamental, essa é a realidade e que hoje ainda persiste. O poder público tem que ajudar o Hospital do Coração e a Santa Casa. Nós buscamos fazer o nosso melhor a cada dia, mesmo com um valor irrisório que o SUS paga”, pontuou o diretor.
O Hospital do Coração de Sobral vive um novo momento de ampliação do seu atendimento passando a oferecer exames, consultas, internações e cirurgias em outras especialidades médicas.
“A unidade desde sua fundação tem essa relevância muito grande para a nossa cidade. Hoje, 25 anos depois, a gente vê que ainda é um hospital com estruturas modernas. Também evoluímos muito em processos assistenciais. No último ano conquistamos o certificado de Acreditação ONA Nível 1 que comprova a eficiência e qualidade que temos no cuidado com nossos pacientes”, disse o Diretor Técnico do Hospital do Coração de Sobral, Dr. Joaquim David Carneiro Neto.
Para comemorar o Dia Mundial da Saúde, celebrado nesta quinta-feira (07/04), o Hospital do Coração de Sobral, por meio do Grupo de Trabalho de Humanização (GTH), organizou uma dinâmica sobre sustentabilidade. A ação contou com a parceria de residentes em Urgência e Emergência e de estagiários de Nutrição do Centro Universitário Inta (Uninta). Utilizando material reciclado, a brincadeira sobre Mitos e Verdades envolveu colaboradores, pacientes e acompanhantes da instituição.
Como forma de homenagear os profissionais, um painel com várias fotos de colaboradores dos diversos serviços da instituição foi montado, e assim que chegavam eram enaltecidos pelo comprometimento na missão diária de salvar vidas.
Com o objetivo de agradecer o empenho dos colaboradores pelo atendimento seguro e humanizado com os pacientes, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Hospital do Coração de Sobral entregou na terça-feira (05/04) certificados de reconheciento aos profissionais do serviço de Nutrição. O momento foi realizado após a apresentação dos serviços durante a reunião matinal.
SAC O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) tem como objetivo atender aos clientes, ouvindo suas demandas e buscando soluções, contribuindo, assim, para a relação do cliente com a instituição, através de sugestões, críticas e elogios, advindos de manifestações ativas ou passivas, apresentando os resultados dessas pesquisas, com o objetivo de garantir a satisfação dos usuários do serviço.
Todos os clientes do Hospital do Coração poderão dar opiniões no SAC através dos telefones, e-mail e de forma presencial no setor que está localizado ao lado da Recepção da unidade.
Mais informações: Telefone: (88) 3677-8505 | WhatsApp: (88) 9.9243-1391 E-mail: sachc@stacasa.com.br Responda a Pesquisa de Satisfação: bit.ly/3vM2K6S
Em reunião promovida na quarta-feira (30/03) no Hospital do Coração de Sobral, foi realizada a posse do novo presidente da Comissão de Ética Médica da unidade, Dr. Cleiton Melo. O Comitê tem como objetivo fiscalizar o exercício da atividade médica, atentando para que as condições de trabalho do médico, bem como sua liberdade, iniciativa e qualidade de atendimento oferecido aos pacientes estejam de acordo com os preceitos éticos e legais que norteiam a profissão.
Também participaram da ocasião, o diretor técnico da unidade Dr. Joaquim David Carneiro Neto; o diretor clínico Dr. Leandro Portela; o secretário da Comissão de Ética Médica Dr. Cristiano Araújo e o membro da Comissão Dr. Tomaz Filho.
O Dia Nacional da Segurança do Paciente celebrado nesta sexta-feira (01/04) foi lembrado pelos profissionais do Hospital do Coração de Sobral que realizaram ações educativas nos serviços da unidade por meio do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP).
“As práticas de segurança são importantes para garantir a redução de danos evitáveis ao mínimo aceitável, além de permitir reconhecer potencialidades e fragilidades que nortearão ações de melhorias de modo a construir uma cultura positiva e forte dentro das instituições de saúde”, destacou a enfermeira do NSP, Lisandra Bezerra.
PSNP
O Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP) instituído pela Portaria do Ministério da Saúde n°. 529 de 1º de abril de 2013 visa prevenir, monitorar e reduzir a incidência de eventos adversos relacionados com os cuidados de saúde, promovendo melhorias relacionadas à qualidade do cuidado e à segurança do paciente. Um dos objetivos desse programa é a promoção e apoio à implementação de iniciativas voltadas à segurança do paciente em diferentes áreas da atenção, organização e gestão de serviços de saúde, por meio da implantação da gestão de risco e de Núcleos de Segurança do Paciente nos estabelecimentos de saúde.
Com o intuito de integrar cada vez mais os seus profissionais nos processos de gestão da qualidade, o Hospital do Coração de Sobral através dos seus gestores tem apostado em reuniões de alinhamento, treinamentos e dinâmicas internas. Na quinta-feira (24/03), técnicos de enfermagem das Unidades de Terapia Intensiva (UTI) convênio e SUS participaram de uma reunião ministrada pelo coordenador da UTI, enfermeiro Breno Cavalcante.
A ocasião, além de ser um momento para alinhar processos de trabalho com foco na missão institucional e nos requisitos do Manual Brasileiro de Acreditação, também foi uma forma para reunir e compartilhar ideias para melhoria contínua na rotina de trabalho.
O Hospital do Coração de Sobral por meio do serviço de Gestão da Qualidade promoveu, de 14 a 24 de março, o Projeto “Se Liga na Qualidade”. A ferramenta de comunicação visa identificar o conhecimento dos colaboradores nos processos relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de implementar melhorias para assegurar adequação, suficiência e eficácia deste sistema.
Membros do Comitê da Qualidade realizaram in loco e através de telefonemas entrevistas com 200 colaboradores da Instituição sobre identidade institucional, planejamento estratégico, políticas institucionais e interações entre processos. Após a organização dos dados e divulgação do relatório, serão realizados planos de ações para implementação de melhorias.
Com o objetivo de alinhar protocolos e processos de trabalho visando uma assistência de qualidade, as enfermeiras Marta Matos, coordenadora da Agência Transfusional da Santa Casa de Misericórdia de Sobral e Michelle Melo, coordenadora da Agência Transfusional do Hospital do Coração participaram, na sexta-feira (11/03) de um treinamento no Hemoce de Sobral.
O momento foi ministrado pela diretora técnica do Hemocentro de Sobral, Dra. Soraia Cunha e pela enfermeira coordenadora das Agências Transfusionais, Dra. Tamires Silveira
O acolhista, Isac Bezerra Sobrinho e a enfermeira do Pronto Atendimento do Hospital do Coração de Sobral, Maria Gislaine Marques da Silva foram homenageados durante o mês de março pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) após serem elogiados por pacientes na Pesquisa de Satisfação da unidade. O momento foi realizado após a apresentação dos serviços durante a reunião matinal.
SAC O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) tem como objetivo atender aos clientes, ouvindo suas demandas e buscando soluções, contribuindo, assim, para a relação do cliente com a instituição, através de sugestões, críticas e elogios, advindos de manifestações ativas ou passivas, apresentando os resultados dessas pesquisas, com o objetivo de garantir a satisfação dos usuários do serviço.
Todos os clientes do Hospital do Coração poderão dar opiniões no SAC através dos telefones, e-mail e de forma presencial no setor que está localizado ao lado da Recepção da unidade.
Mais informações: Telefone: (88) 3677-8505 | WhatsApp: (88) 9.9243-1391 E-mail: sachc@stacasa.com.br Responda a Pesquisa de Satisfação: bit.ly/3vM2K6S
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