O atendimento recebido no Hospital do Coração de Sobral foi considerado satisfatório por 96,9% dos integrantes de uma amostra de 322 usuários, entre pacientes internados e acompanhantes que receberam atendimento no mês de maio. Além disso, 98,4% dos cidadãos ouvidos no levantamento afirmaram que retornariam ou indicariam a unidade de saúde para outras pessoas. Os números foram apresentados pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Hospital durante reunião matinal com coordenadores.
SAC O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) tem como objetivo atender aos clientes, ouvindo suas demandas e buscando soluções, contribuindo, assim, para a relação do cliente com a instituição, através de sugestões, críticas e elogios, advindos de manifestações ativas ou passivas, apresentando os resultados dessas pesquisas, com o objetivo de garantir a satisfação dos usuários do serviço.
Todos os clientes do Hospital do Coração poderão dar opiniões no SAC através dos telefones, e-mail e de forma presencial no setor que está localizado ao lado da Recepção da unidade.
Mais informações: Telefone: (88) 3677-8505 | WhatsApp: (88) 9.9243-1391 E-mail: sachc@stacasa.com.br Responda a Pesquisa de Satisfação: bit.ly/3vM2K6S
O equipamento permitirá a realização de procedimentos minimamente invasivos
A evolução tecnológica é uma grande aliada da prática de uma medicina cada vez mais resolutiva. No Hospital do Coração de Sobral, unidade do Complexo Santa Casa de Misericórdia de Sobral, o investimento em novas tecnologias que proporcionem mais qualidade ao trabalho médico e beneficie os pacientes recebe atenção constante. Recentemente a unidade adquiriu um moderno Arco Cirúrgico. O equipamento Cios Select, da marca Siemens, é um sistema versátil de braço C com intensificador de imagem para fluoroscopia e aquisição de imagens.
Seu sistema móvel compacto é projetado para uso em cirurgia vascular, gastroenterologia, neurologia, urologia, cirurgia de emergência, ortopedia e cirurgia geral. Robusto e versátil, ele possui recursos que facilitam sua operação, aumentando a conectividade com outros equipamentos.
O diretor técnico do Hospital do Coração, Dr. Joaquim David Carneiro Neto destaca que o novo equipamento irá proporcionar exames de precisão, em tempo real. “Essa nova aquisição permitirá, através de imagens de raio-x intraoperatórias a realização de procedimentos minimamente invasivos, como na urologia e procedimentos que necessitam de avaliação imediata do resultado, como as cirurgias neurológicas e ortopédicas, além de procedimentos como a CPRE”, explicou.
O Clima Junino tomou conta de todas as unidades do Complexo Santa Casa de Misericórdia de Sobral. Na quinta-feira (24/06), colaboradores do Hospital do Coração de Sobral foram surpreendidos com uma ação junina intitulada “Arraiá do Coração” realizada pelo Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) da unidade. Barracas recheadas de doces e comidas típicas do mês levaram alegria e descontração a profissionais da unidade.
“O serviço de humanização está atuando na unidade com o objetivo de proporcionar momentos de descontração aos colaboradores e pacientes em datas comemorativas”, destacou a responsável pelo GTH do Hospital do Coração, Ingrid Melo.
Com o intuito de apontar melhorias nos processos institucionais e de incentivar os colaboradores a adotarem uma cultura de qualidade e segurança, o Hospital do Coração de Sobral, por meio do serviço de Gestão da Qualidade, promoveu, no dia 22 de junho, a 9ª reunião gerencial do Planejamento Estratégico.
A ação foi ministrada pela Diretora de Enfermagem do Complexo Santa Casa de Misericórdia de Sobral, Dra. Conceição Nunes e pelo coordenador da Gestão da Qualidade, Dr. Kairo Frota. Na ocasião, os coordenadores dos serviços apresentaram os indicadores estratégicos a partir do novo mapa estratégico da Instituição.
“Com os indicadores é possível realizar a mensuração de determinados resultados, avaliando se estão de acordo com o esperado e assim, traçando planos de ações para a concretização dos objetivos da Instituição”, explicou o Dr. Kairo Frota.
Jorge Linhares de Vasconcelos, 81 anos, esteve internado no Hospital do Coração de Sobral com quadro de insuficiência cardíaca e após receber alta hospitalar, a sua filha agradeceu pela assistência prestada ao seu pai. Confira!
“Estávamos em casa quando fomos surpreendidos que nosso querido pai havia passado mal e que iria ser transferido para o Hospital do Coração com urgência (eles moram em Crateús). Foram duas horas terríveis. Fomos recebidos com muita atenção e carinho por toda a equipe do Hospital. Quando ele chegou a equipe prontamente o atendeu e foi encaminhado para a UTI. Ele foi salvo por toda equipe. Queria agradecer pela vida de meu pai. Ele está muito bem! A equipe inteira o tratou com carinho, atenção, zelo, profissionalismo, em um ambiente humanizado, organizado e super tecnológico! Ficamos impressionados com toda aquela estrutura. Hoje ele é um homem super ativo e cuida de sua mãe de 99 anos e de todos na família. Nosso muito obrigada!”
O Hospital do Coração de Sobral obteve bom êxito nas ações de combate às Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde (IRAS), conseguindo pelo segundo mês consecutivo, zerar os indicadores de micro-organismos de origem hospitalar positivados em cultura. O resultado significativo está ligado à atuação da Comissão de Controle de Infecções Relacionada à Assistência à Saúde (CCIRAS) que em parceria com o serviço de Higienização, Laboratório, unidades assistências e Unidade de Terapia Intensiva (UTI) desenvolvem um trabalho de prevenção e controle de infecções.
Visando promover a segurança do paciente, o hospital incentiva todas as ações de biossegurança como a prática rotineira de higiene das mãos de forma correta, limpezas terminais realizadas nos tempos e com produtos adequados, além da disponibilidade ágil do laboratório para a coleta dos exames e da escolha da terapêutica farmacológica adequada ao paciente diagnosticado com cultura positiva. Os micro-organismos positivados em culturas colhidas em ambiente hospitalar podem ter origem de duas maneiras distintas. A primeira delas e a mais comum é a de origem hospitalar, a qual está relacionada à IRAS. A segunda maneira seria aquela de origem comunitária, na qual o paciente já dá entrada na instituição com infecção instalada e a depender da gravidade do quadro apresenta uma bactéria relacionada ao quadro.
Os indicadores acompanhados pela CCIRAS apontam que nos últimos cinco meses, 75,8% dos micro-organismos presentes em cultura positiva correspondem a pacientes que já deram entrada na instituição com infecção instalada, somente 24,2% correspondem a culturas de infecções desenvolvidas em na unidade. De acordo com o enfermeiro coordenador da CCIRAS, Joaquim Ismael de Sousa Teixeira, o indicador é importante e requer uma atenção contínua a fim de prevenir surtos e micro-organismos multirresistentes na instituição. “Em virtude da ampliação de atendimentos e da mudança no perfil do hospital, temos revisado nossos protocolos, estabelecendo medidas de vigilância em relação às infecções, em especial a Sepse, que hoje se configura como principal motivo de morbimortalidade relacionada à IRAS”, explica o enfermeiro.
Há sete meses o Hospital do Coração de Sobral não registra casos de Infecção Primária relacionada à Corrente Sanguínea notificados. As taxas de Pneumonia Associada a Ventilação Mecânica (PAV) e Infecção de Sítio Cirúrgico (ISC) também se mantem abaixo do limite estabelecido nos últimos meses. “Isso reflete em bons números nos nossos indicadores e dizem muito em relação a segurança do paciente, metas que são trabalhadas transversalmente entre todos os colaboradores”, conclui o enfermeiro Joaquim Ismael.
Com o objetivo de avaliar a qualidade do cuidado proporcionado no Hospital do Coração de Sobral, a instituição passou por uma auditoria clínica de prontuários relacionados aos protocolos gerenciados. Na segunda-feira (14/06), os gestores participaram da apresentação do relatório de auditoria. A ação foi conduzida pela Diretora de Enfermagem do Complexo Santa Casa, Dra. Conceição Nunes e pelo Coordenador da Gestão da Qualidade do Hospital do Coração, Dr. Kairo Frota.
Com a auditoria clínica é possível realizar a análise de informações coletadas do paciente em ambiente hospitalar durante o tempo de seu acolhimento. Agora, os gestores deverão realizar planos de ações para sanar as não conformidades encontradas durante o processo.
A pesquisa de clima organizacional é uma das principais metodologias utilizadas por empresas que querem qualificar seus resultados. O Hospital do Coração de Sobral em parceria com a empresa Fator RH e o Departamento de Recursos Humanos da unidade, realizou em Outubro de 2020, uma Pesquisa de Clima Organizacional com todos seus colaboradores.
Nesta quarta-feira (02/06), o diretor técnico da unidade, Dr. Joaquim David Carneiro Neto e a diretora de enfermagem do Complexo Santa Casa, Dra. Conceição Nunes, apresentaram o relatório de diagnóstico da pesquisa aos coordenadores. O relatório também deverá ser divulgado internamente para todos seus colaboradores.
Com base no relatório, a gestão conseguirá ter uma noção mais clara e realista sobre o nível de satisfação profissional dos seus colaboradores, buscando melhorias constantes e fortalecendo os pontos positivos da equipe a partir da criação de um plano de ação.
Em alusão ao Dia Mundial de Higiene das Mãos – celebrado no dia 5 de maio, o Hospital do Coração de Sobral por meio da Comissão de Controle de Infecção Relacionada à Assistência à Saúde (CCIRAS) realizou, de 3 a 5 de maio, ações com o objetivo de conscientizar os colaboradores sobre a técnica correta de higienização das mãos, enfatizar os 5 momentos preconizados pela Organização Mundial da Saúde e estimular o uso do álcool gel 70%.
A data proporcionou momentos de discussão in loco sobre a temática, a divulgação do poema “Higiene das Mãos: Um epitáfio” e uma atividade dinâmica com os colaboradores – um jogo de tabuleiro, no qual conforme o dado é lançado, o jogador percorre o tabuleiro, passando por desafios e pegadinhas. A ideia é promover a conscientização, trazendo ao colaborador do hospital a oportunidade de refletir sobre suas ações de higienização de mãos e cuidados com o paciente.
O intuito da ação foi sensibilizar todos os profissionais que atuam na unidade. “Quando se fala sobre a higienização das mãos, os profissionais atrelam essa ação como responsabilidade da equipe assistencial, mas é necessário desmistificar essa ideia. Todos os profissionais têm essa responsabilidade: copa, cozinha, higienização, manutenção e outras áreas do hospital”, explicou o enfermeiro coordenador da CCIRAS, Joaquim Ismael de Sousa Teixeira.
Com o objetivo de trabalhar a identificação dos riscos assistenciais com foco na melhoria contínua e no aperfeiçoamento da qualidade do cuidado prestado na unidade, profissionais dos serviços assistenciais do Hospital do Coração de Sobral participaram, no mês de Abril, de uma ação de Educação Permanente chamada “Scap Room”. O momento possibilitou a aprendizagem prática dos colaboradores de forma lúdica.
A iniciativa é da Diretoria de Enfermagem do Complexo Santa Casa em parceria com a Gestão da Qualidade, Núcleo de Segurança do Paciente e Comissão de Lesão por Pressão do Hospital do Coração. Assista o vídeo e saiba mais sobre o assunto!
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